Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement régit les conditions dans lesquelles les utilisateurs du site Loflolim peuvent solliciter le remboursement des services ou produits acquis. En effectuant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur accepte sans réserve les dispositions énoncées ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Le remboursement peut être accordé si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

• La demande est soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la transaction.
• Le service n'a pas été intégralement consommé ou le produit numérique n'a pas été activé de manière irréversible.
• Une preuve d'achat valide (numéro de commande ou reçu électronique) est fournie.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement contenir :

• Le nom complet de l'utilisateur.
• Le numéro de référence de la transaction.
• Une description détaillée des motifs justifiant la demande.

Toute demande incomplète ne pourra être traitée par nos services.

4. Délais de traitement

Loflolim s'engage à accuser réception de la demande sous 5 jours ouvrables. Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais interbancaires.

5. Exclusions

Sont exclus de tout droit à remboursement :

• Les services ayant été entièrement exécutés avec l'accord exprès de l'utilisateur avant la fin du délai de rétractation.
• Les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord de l'utilisateur.
• Les achats effectués via des partenaires tiers, lesquels sont soumis aux politiques de remboursement propres à ces derniers.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service juridique à l'adresse suivante : [email protected].